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FAQs
Was mache ich, wenn ich den von mir gesuchten Artikel in Ihrem Katalog oder Preisliste nicht finden kann? Antwort: ....uns z.B. anrufen, ein Fax senden oder einfach eine E-Mail schreiben.
Ist meine Bestellung nach Anklicken des Buttons “Absenden” endgültig und rechtsverbindlich? Antwort: Nein! Sie erhalten vom Regulierer in jedem Fall eine schriftliche Auftragsbestätigung. Erst wenn wir diese Auftragsbestätigung, von Ihnen unterschrieben zurück erhalten, ist der von Ihnen erteilte Auftrag verbindlich.
Welche anderen Zahlungsweisen außer Vorauskasse bieten Sie an? Antwort: Die Regulierer bieten Lieferung per Nachnahme, Zahlung auf Treuhandkonto, PayPal oder Barzahlung bei Abholung an. Lieferung per Nachnahme hauptsächlich für Artikel, die wir noch mit Post oder Paketdiensten versenden können. Wir bitten Sie um Verständnis, aber die Vergangenheit hat uns gezeigt, das mit den geringen Gewinnmargen der Regulierer nicht noch ein Inkasso-Unternehmen finanziert werden kann. Regulierer die andere Zahlungsweisen, z. B. auf Rechnung anbieten, schlagen dies auf Ihren Tagespreis auf. In der Regel lohnt sich das für den Kunden nicht mehr.
Bekomme ich einen günstigeren Preis wenn ich die Artikel selbst im Lager abhole? Antwort: Hm? Noch günstiger? Nein eigentlich nicht. Die Lager für Selbstabholer werden vom Regulierer ausschließlich für Kunden unterhalten, die keine Vorauskasse leisten wollen und lieber Barzahlen bei Abholung. Da der Regulierer in der Regel alle Artikel durch den Hersteller direkt und frei Haus zur Kundenanschrift anliefern lässt, bereitet die Zwischenlagerung bei Selbstabholung zusätzliche Arbeit und Kosten. So muss nämlich dann ein 500 kg schweren Kamin oder Kessel abgeladen, eingelagert und wenn der Kunde dann zum Abholen kommt wieder aufgeladen werden.
Bekomme ich bei Ihnen auch Informationen und Ausstellungsstücke? Antwort: Informationen Ja. Ausstellungstücke Nein. Denn wir haben keine Ausstellungsstücke, keine Restposten und keine Lagerhaltung. Alle Artikel und Preise stammen aus dem aktuellen Lieferprogramm des jeweiligen Herstellers. Produkte aus den Vorjahres-Lieferprogrammen der Hersteller bieten wir nicht an.
Ist die von mir, beim Regulierer bestellte Ware gegen Transportschäden versichert? Antwort: Ja! Alle angeboten Produkte werden direkt von den Herstellern geliefert und die Verkaufs- und Tagespreise beinhalten auch eine anteilige Transportversicherung. Daher ist es für Sie wichtig, die Ware sofort nach Erhalt auf Beschädigung zu überprüfen und bei eventuellen Schäden sofort beim Regulierer zu reklamieren.
Erstellen Sie auch Kostenvoranschläge und führen Sie Aufmaße durch? Antwort: Nein! Wir sind ein reines Informations Portal. Sie können sich aber vom Regulierer ein Aufmaß oder einen Kostenvoranschläge erstellen lassen. Bitte beachten Sie, Aufmaße und Kostenvoranschläge verursachen Kosten und berühren verschiedenste Bereiche der Handwerksordnung. Auch Ihr lokaler Handwerksbetrieb wird diese Kosten in sein Angebot einkalkulieren und sie dann an Sie weiterreichen. Wenn Sie richtig sparen wollen, sollten Sie schon genau wissen, was für einen Artikel Sie möchten.
Kann auch nach Österreich, in die Schweiz bzw. ins Ausland geliefert werde? Antwort: Ja! Prinzipiell beliefern die Regulierer alle Kunden. Die Modalitäten für eine Lieferungen in EU und Nicht EU Länder erfragen Sie bitte direkt beim Regulierer oder hier.
Frage:
Erfüllen die von Ihnen angebotenen Produkte die für Deutschland gültigen Zulassungsbestimmungen und Zertifikate entsprechend der technischen Organisationen wie TÜV, GS, CE, DVGW, BimschV etc.? Antwort: Ja! Alle Produkte die von Sie auf unseren Seiten finden und die von den Regulieren angeboten werden, stammen zumeist von deutschen Herstellern, hergestellt für den deutschen Markt. Selbst bei Importen aus dem Ausland achten wir peinlich genau auf die deutschen Zulassungsunterlagen.
Wenn ich einen Heizkessel kaufe, bauen Sie mir den auch ein? Antwort: Nein wir nicht. Aber auf Anfrage der Regulierer.
Auf Ihrer Eröffnungsseite habe ich die Logos von einigen Herstellern gefunden, deren Produkte Sie gar nicht anbieten. Wollen Sie auf diese Art Ihre Kunden fangen? Antwort: Nein! Alle Produkte von Herstellern, deren Logos wir veröffentlichen, haben bzw. hatten die Regulierer auch in ihrem aktuellen Lieferprogramm. Wenn wir im Moment Produkte dieser Hersteller nicht anbieten, liegt es entweder daran, daß wir keinen Regulierer mit einem akzeptablen Preis für diesen Herstellern finden konnten oder daß es Schwierigkeiten mit dem Service bei diesen Herstellern gibt. Mitunter gibt es aber auch einen ganz banalen Grund, nämlich den, daß nach diesem Hersteller keine Kundennachfrage besteht. Ihnen bleibt in diesem Fall immer noch der Weg zum Fachhandel offen.
Wie bekomme ich meine beim Regulierer bestellte Ware? Antwort: Entweder durch die Hersteller selbst und direkt oder durch Post, Paketdienst und Spedition.
Warum sollte ich ausgerechnet bei Ihrer Firma einkaufen? (Diese Frage wird wirklich öfter gestellt.) Antwort: Sie kaufen ja nicht bei uns. Sie kaufen immer bei einem Regulierer. Aber unabhängig davon, können Sie selbstverständlich einkaufen wo Sie wollen. Vor allem dann, wenn Sie auch woanders unsere Produkte, unsere Preise und unseren Service bekommen.
Was verbirgt sich hinter Ihrem passwortgeschütztem Zugang und wie komme ich an einen Benutzernamen und ein Passwort? Antwort: Wir betreuen und informieren hauptsächlich “Endverbraucher”. Wenn allerdings ein “Endverbraucher” mit dem Regulierer einen Umsatz von über 10.000,- € realisiert, geht der Regulierer davon aus, daß sein Kunde die Produkte auf eigene Rechnung weiterverkauft. In diesem Fall unterstellt er dem Kunden eine Gewerbetätigkeit, und weist ihm automatisch einen Benutzernamen und ein Kennwort zu. Mit diesem kann der Kunde dann die aktuellen Rabattstaffeln und Tagespreise der Hersteller abrufen. Aufgrund der für Deutschland geltenden Rabattbestimmungen dürfen wir die Rabatte, die bei einigen Herstellern bis zu 70 % betragen, nur einer gesonderten Benutzergruppe zugänglich machen. Wir bitten um Verständnis.
Was bedeutet das Buchstabenkürzel TP vor einem Preis? Antwort: Hiermit kennzeichnen wir Preise die mit dem Regulierer individuell verhandelbar sind. Die Regulierer reagieren damit auf die zunehmende Zahl ambitionierter Zeitgenossen, die selbst bei den Discountpeise noch versuchen, einen Preisnachlaß auszuhandeln. Wir weisen allerdings darauf hin, daß Sie entsprechende Preise nur telefonisch und auf Basis eines verbindlich vorhandenen Angebotes mit dem Regulier aushandeln können.
Ich habe ein Problem mit meiner Heizungsanlage Baujahr 1957!, ein Problem mit einer Bedinungsanleitung von anno dazumal, bzw einfach nur eine Frage. Können Sie mir weiterhelfen?. Antwort: Ja! Wir verstehen und in allererster Linie als Informationsportal und das ist eine unserer leichtesten Übungen für unserr Service-Telefon.
Warum nutzen Sie eigentlich kein @commerce Internet-Shopsystem so wie andere Internet Anbieter? Wäre das nicht übersichtlicher und vor allem einfacher in der Auftragsabwicklung für mich als Kunde? Antwort: Weil wir KEIN Shop sind und auch KEINE Verkäufe noch sonstige Geschäfte tätigen und abwickeln. Der Heizungs-Discount ist ein Preis-, Rabatt- und Informationsportal rund um die Heizungstechnik. Wenn Sie einen Artikel oder ein Produkt bei uns gefunden haben und Ihnen der Tagespreis zusagt, leiten wir Ihre Anfrage an den jeweilgen Regulierer weiter. Jede Anfrage, jedes Angebot und jeder Auftrag wird vom Regulierer von Hand geprüft und bearbeitet. Denken Sie immer daran! Sie kaufen keine CD´s oder Bücher sondern sehr viel teuere und beratungsintensivere Produkte.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten? (Diese Frage wird sehr oft gestellt.) Antwort: Hm? Eigentlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr. Oder wie haben Sie diese Frage gemeint? Ok. Es gibt verschiedene Regulierer. Die Öffnungszeiten dort sind i.d.R. von Montag bis Freitag 9.00 bis 16.00 Uhr
Wie stelle ich Ihnen eine Frage? Antwort: Klicken Sie einfach hier und rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. | |||||||||||||||||||||
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